Política de reembolso
¡Gracias por comprar en Cattherapy!
En Cattherapy comercializamos dos tipos de productos con políticas diferenciadas. Por favor lee con atención según el tipo de producto que adquiriste.
1. Productos Artesanales
(Libros de Arteterapia, Láminas y Cuadros Originales de Vania Monsalves)
Nuestros libros, láminas y cuadros originales son elaborados artesanalmente por Vania Monsalves en Temuco, Chile. Cada pieza pasa íntegramente por sus manos durante el proceso de producción.
Debido a su naturaleza artesanal, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, preferencia personal o si el producto no cumple expectativas subjetivas.
Aceptamos cambio o reembolso únicamente en los siguientes casos:
- Defecto de fabricación (mala impresión, páginas dañadas o incompletas)
- Daño ocurrido durante el envío
Para solicitar un cambio o reembolso por estas razones:
- Contáctanos dentro de los 30 días desde la recepción del producto.
- Adjunta fotografías claras del defecto o daño.
- Incluye tu número de pedido o comprobante de compra.
Si tu solicitud es aprobada, el costo del envío de devolución es de cargo de Cattherapy.
2. Artículos de Reventa
(Marcadores de agua, alcohol y acrílicos)
Para productos de reventa, aceptamos cambios o reembolsos dentro de los 30 días desde la recepción del producto, únicamente si:
- El producto llega defectuoso o dañado.
- El artículo está en su embalaje original y sin señales de uso.
No aceptamos devoluciones por cambio de opinión en este tipo de productos.
¿Cómo solicitar un cambio o reembolso?
Contáctanos aquí indicando:
- Nombre completo y número de pedido
- Descripción del problema
- Fotografías del producto
Respondemos dentro de 48 horas hábiles. Si tu solicitud es aprobada, coordinamos el proceso de devolución contigo directamente.